Política de Reembolso

En NEWAVE buscamos brindar productos de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, te pedimos leer cuidadosamente la siguiente política.

Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución podrán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra.
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
– Estar completamente sin uso.
– No haber sido abierto ni manipulado.
– Conservar todos sus sellos de seguridad intactos.
– Encontrarse en perfectas condiciones físicas.
– Incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

Productos que NO son elegibles para devolución o reembolso
Por razones de higiene, seguridad sanitaria, control de calidad y debido a la naturaleza de los equipos terapéuticos comercializados por NEWAVE, NO se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
– El equipo haya sido abierto después de su entrega.
– El producto presente señales de uso.
– Existan daños ocasionados por el cliente.
– El equipo haya sido manipulado, modificado o reparado por terceros.
– Falten accesorios, manuales, empaques o cualquier componente original.
– El producto presente golpes, humedad, líquidos, alteraciones eléctricas o cualquier daño atribuible al usuario.

Debido a que nuestros productos son equipos terapéuticos y de uso personal, una vez abierto el empaque o utilizado el producto, éste se considera no apto para reventa, por lo que NO podrá ser objeto de devolución, cambio ni reembolso, salvo que exista un defecto de fabricación cubierto por la garantía correspondiente.

Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
– Tarjetas de regalo.
– Software descargable.
– Productos de salud y cuidado personal.
– Equipos terapéuticos abiertos o utilizados.
– Accesorios de uso personal que hayan sido abiertos.

Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, promoción, liquidación o remate son venta final y no son elegibles para devolución ni reembolso, excepto cuando presenten un defecto de fabricación cubierto por la garantía; se aceptará el envío del equipo para reparación.

Requisitos para solicitar una devolución
Será indispensable presentar:
– Comprobante o factura de compra.
– Número de pedido.
– Evidencia fotográfica cuando sea requerida.
No envíes ningún producto sin autorización previa de NEWAVE.

Inspección del producto
Una vez recibido el producto, nuestro departamento técnico realizará una inspección para verificar que cumple con todos los requisitos de esta política.
Posteriormente notificaremos por correo electrónico si la devolución fue:
– Aprobada.
– Rechazada.
La aceptación de una devolución queda sujeta exclusivamente a la revisión técnica del producto.

Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, dentro de los tiempos establecidos por la institución financiera correspondiente.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco o institución emisora.

Reembolsos tardíos
Si aún no recibes tu reembolso:
1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu institución bancaria o a la empresa emisora de tu tarjeta.
3. Si después de realizar estas verificaciones continúas sin recibir el reembolso, comunícate con nosotros mediante el correo electrónico indicado en nuestro sitio web.

Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía, NEWAVE podrá, según corresponda:
– Reparar el producto.
– Sustituir el producto por uno igual o equivalente.
– Aplicar las condiciones de garantía vigentes.
Los defectos ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas, humedad, modificaciones, conexiones incorrectas o reparaciones no autorizadas no serán considerados defectos de fabricación.

Costos de envío
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución, salvo que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a NEWAVE o de un defecto de fabricación confirmado.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Para productos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de rastreo y seguro, ya que NEWAVE no puede garantizar la recepción de paquetes enviados sin estas medidas.

Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales publicados por NEWAVE.